Commentaires recueillis sur le terrain

Nous avons une personne/équipe qui s’occupe du site Web. Ainsi, toutes les communications et toutes les mises à jour sont faites « en temps opportun », plutôt que tous les trimestres ou tous les mois. Nos clients nous disent à quel point ils se servent régulièrement de notre site, ce qui est très précieux sur le plan du marketing. L’essentiel de nos activités est généré par notre site Web. 

“Chez Job Skills, nous communiquons régulièrement et de façon cohérente avec l’ensemble du personnel et nous nous assurons ainsi que tous les employés sont bien informés et possèdent les données nécessaires pour s’acquitter efficacement de leurs fonctions courantes. Nous y parvenons par différents moyens, dont les suivants : réunions des cadres supérieurs, des coordonnateurs et des responsables à intervalles réguliers; réunions de tout le personnel deux fois par année; rapport mensuel du directeur général à l’intention de tout le personnel, réunions des différents services à intervalles réguliers, et politique de « portes ouvertes » appliquée par tous les cadres supérieurs (y compris le directeur général) qui incite les employés à s’exprimer librement s’ils ont des questions ou des inquiétudes.”

Nous avons constaté que notre participation à différentes organisations comme la Chambre de commerce et le Club Rotary, ainsi qu’à des groupes oeuvrant dans les secteurs de la vente et du marketing, nous a permis d’accroître l’ensemble de nos activités. Tous les membres du milieu des affaires savent maintenant qui nous sommes et font appel à nous en matière de recrutement. Nos salons de l’emploi ont pris de l’ampleur et tous nos employés de première ligne sont reconnus. Nous participons également à des tournois de golf bénéfices, à des événements organisés par des entreprises, etc. Nous parrainons aussi bon nombre de ces activités. 

L’analyse du marché a joué un rôle déterminant dans la création de l’une de nos entreprises, EVIDENCE, qui offre des services rémunérés d’évaluation et de consultation. Nous étions sur le point d’investir plusieurs milliers de dollars dans la mise sur pied de cette entreprise, et nous devions d’abord nous assurer qu’elle serait viable et déterminer d’où proviendrait la demande la plus probable pour les nouveaux services offerts. Plusieurs outils ont été utilisés dans le cadre de l’analyse du marché, dont une « analyse des cinq forces » pour cerner l’environnement concurrentiel dans le secteur visé (celui de la consultation) et une « analyse du secteur » pour connaître les principaux modèles d’entreprise existants et relever les plus efficaces. Nous avons finalement mis au point un service qui a obtenu beaucoup de succès très rapidement et nous avons échappé aux nombreux pièges que connaissent d’autres entreprises dans le secteur de la consultation. Nous avons réalisé notre analyse grâce à une étude documentaire et à des entrevues auprès d’informateurs clés pendant une période d’environ 18 mois. 

“Il y a trois ans, nous avons commencé à organiser des dîners-rencontres avec des fournisseurs de services pour les jeunes afin qu’ils puissent échanger de l’information, éviter le double emploi en matière de services et repérer d’éventuelles lacunes à combler. Nous tenons toujours ces rencontres tous les trimestres, et elles attirent de 30 à 40 participants, ce qui n’est pas mal pour une petite collectivité de 22 000 habitants.”

‘Tous les partenariats fructueux de Job Skills au cours des neuf dernières années ont été formés avec des partenaires qui partageaient notre mission et notre vision et qui étaient, comme nous, des organismes à but non lucratif. Il nous est arrivé de nous associer à des entreprises commanditaires pour des événements ponctuels, mais jamais pour accroître le financement de nos programmes.”

Nous offrons des possibilités de formation mutuelle à toutes les personnes intéressées. Ainsi, nous pouvons pourvoir un poste dès qu’il se libère ou que les programmes sont modifiés, car nous comptons sur des personnes qui possèdent les compétences nécessaires pour s’intégrer à un autre programme. Nous consacrons 3 % de notre masse salariale au perfectionnement. Lors des réunions, nous soulignons les réussites. Nous avons instauré un système de « boîte de félicitations » dans laquelle les employés déposent, de façon anonyme, des messages d’encouragement dont je fais la lecture lors de nos réunions du personnel. Chaque année, nous organisons une séance de réflexion pour le personnel (hébergement d’une nuit) à laquelle nous invitons des formateurs, et nous avons généralement beaucoup de plaisir.

“Tous les membres de notre personnel sont avec nous depuis plus de cinq ans. Nous consacrons beaucoup de temps et d’efforts à l’établissement d’un esprit d’équipe et au perfectionnement professionnel. Nous ne pouvons offrir des salaires plus élevés, mais nous sommes certainement en mesure d’offrir à nos employés des occasions de s’épanouir et des journées remplies de satisfaction.”

“Nous avons mené une enquête pour savoir comment les gens avaient entendu parler de nous et elle nous a permis de constater que c’était principalement grâce au bouche à oreille. De toute évidence, l’excellent travail réalisé par nos employés faisait l’objet de commentaires positifs qui se répandaient comme une traînée de poudre. Notre enquête était simple, mais ses résultats ont permis à tous nos employés de prendre conscience des répercussions considérables de leur travail.”

“Au début, nous n’avions qu’un établissement et un programme. Nous comptons maintenant de multiples établissements. Notre tenue de comptes a beaucoup évolué avec le temps. À l’origine, je m’en occupais. Par la suite, mon rôle a consisté à préparer les livres comptables. Puis, nous avons informatisé toutes ces tâches. À mesure que nous avons pris de l’expansion, tout a changé. Quatre personnes s’occupent actuellement de la comptabilité. Je ne sais pas si ce que j’ai fait était innovateur ou si c’était dans l’ordre des choses, mais il nous a semblé que c’était la chose sensée à faire.”

“Notre collaboration au programme Accès Emploi nous oblige à préparer un plan d’activités tous les ans. L’ensemble du personnel y participe, et nous y consacrons une journée entière. Il est important pour nous de revoir ce que nous avons accompli durant l’année écoulée et d’examiner les points positifs et négatifs de chaque initiative.”

“Avant d’investir beaucoup de temps dans l’élaboration d’un nouveau programme, nous amorçons souvent notre démarche avec des documents de réflexion et nous faisons circuler des ébauches d’idées. C’est une bonne façon d’évaluer l’intérêt suscité par un projet sans y investir trop de ressources.”

“L’innovation doit faire partie de la culture de l’organisation. C’est d’ailleurs un membre de notre personnel qui a imaginé notre slogan, Innovation is our Motivation (l’innovation est notre motivation). Nous avons récemment donné un caractère officiel à notre désir d’innovation en mettant sur pied un comité de R-D réunissant un membre du personnel (bénévole) de tous nos secteurs de programme et un gestionnaire. Ce comité incite l’ensemble des employés à lui soumettre de nouvelles idées de programme et s’est doté de critères précis pour évaluer la pertinence des concepts proposés. Avant qu’un projet ne soit présenté au comité, le ou les employés concernés doivent faire des recherches et bien se documenter. Si les membres du comité jugent qu’un projet est réalisable, ils aident les intéressés à préparer une courte proposition à l’intention de notre DG. Si notre DG détermine à son tour que le projet est réalisable, les employés visés, le gestionnaire de programme et un responsable des ressources (généralement financières) sont invités à élaborer un plan d’activités complet.”

Notre plan stratégique figure sur un napperon que nous pouvons consulter dans toutes les réunions du personnel, des cadres supérieurs et du conseil d’administration, surtout lorsque nous traversons des situations difficiles. Cela nous permet d’évaluer nos activités et nos décisions à la lumière de notre plan. 

“Le fait de partager le même sentiment de fierté pour avoir atteint nos objectifs de l’année précédente constitue une puissante source de motivation pour le conseil d’administration, le personnel et les bénévoles. Il y a 20 ans, notre organisme s’est doté d’une vision et d’orientations qui ont pris la forme d’un plan schématique. Ce plan nous sert de document de référence et nous le consultons régulièrement pour prendre conscience du chemin parcouru, en ne manquant pas de nous féliciter de nos réalisations.”

“Chez ATN, nous essayons de ne jamais perdre de vue une valeur capitale, soit celle du respect que nous avons pour nous-mêmes et nos clients. Nous sommes fiers d’affirmer que nous attachons beaucoup d’importance à chaque apprenant et nous sommes convaincus que toute personne qui le veut vraiment peut trouver un emploi quelque part.

Nous avons une politique de « portes ouvertes » pour nos clients, qui peuvent revenir nous voir des mois ou même des années après leur accueil initial même s’ils ne participent plus officiellement à l’un de nos programmes. Au cours des quinze dernières années, cette politique nous a permis d’élargir sans cesse la « famille des clients ATN » qui reviennent nous voir s’ils ont besoin d’aide ou s’ils veulent simplement nous faire part de leurs réussites. Une telle approche exige parfois beaucoup de temps de notre part, mais elle est aussi extrêmement valorisante pour les membres du personnel et les clients. “

Dans tous nos lieux de travail, nous affichons notre vision, notre mission et nos valeurs sur de grands panneaux afin qu’elles demeurent bien en vue. Par ailleurs, lorsque nous prenons des décisions à différents niveaux, nous nous appuyons continuellement sur nos valeurs, notre mission et notre vision pour déterminer la meilleure voie à suivre. 

Notre mission, notre vision et nos valeurs sont au cœur de nos préoccupations. Nous faisons grand cas de nos valeurs. Nous discutons d’exemples positifs à chaque réunion du personnel. Nous gardons le cap sur notre mandat. Nous choisissons des indicateurs critiques qui nous permettent de mesurer les progrès réalisés dans l’accomplissement de notre mandat. 

“Nous nous efforçons de tenir les membres du conseil d’administration au courant de nos programmes et de nos services au moyen de présentations mensuelles. Ces présentations portent sur différents sujets. Elles sont très appréciées des membres, car elles les renseignent sur ce que nous faisons. Nous mettons aussi les membres du conseil en évidence dans notre bulletin d’information (tout comme nos employés) et nous les invitons à nos rencontres amicales le midi et à d’autres activités du genre. “

“Nous nous efforçons de tenir les membres du conseil d’administration au courant de nos programmes et de nos services au moyen de présentations mensuelles. Ces présentations portent sur différents sujets. Elles sont très appréciées des membres, car elles les renseignent sur ce que nous faisons. Nous mettons aussi les membres du conseil en évidence dans notre bulletin d’information (tout comme nos employés) et nous les invitons à nos rencontres amicales le midi et à d’autres activités du genre. “

“Nous ne voulons pas nécessairement de médecins ni d’avocats comme membres de notre conseil d’administration. Nous voulons des visionnaires. “